Подписывайтесь на нас в соцсетях!

Тренинги Clever.University

Программа тренинга
«Ассертивность»

Тренинг для клиентских менеджеров и специалистов службы поддержки, работающих со сложными клиентами. Помогает основательно прокачать один, но очень важный для работы вид эмоционального интеллекта, развить способность не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

Проведение тренинга возможно как в течение одного дня (сокращенная программа), так и в течение двух дней (расширенная программа).

Вступительная часть
Знакомство, ЦПР (цель-процесс-результат тренинга).
Краткий обзор ЭИ – история, модели ЭИ и их составляющие, прикладной характер ЭИ (краткий обзор).
Проблематизирующее упражнение (несколько видов рабочих ситуаций, предполагающих разную реакцию с точки зрения ЭИ).

Матрица эмоций – самый простой инструмент для распознавания своих и чужих эмоций (теория и отработка применения на практике).

Принцип Win-win
Учимся применять в любой ситуации, когда это возможно.

7 принципов ассертивности
Подробный разбор каждого принципа и отработка на практических упражнениях.

Работа с возражениями
Учимся обрабатывать возражения и завоевывать доверие скептически настроенных клиентов, превращая минусы в плюсы.

Работа с гневом
Что делать если все совсем плохо? Техники и приемы практической работы с разгневанными и/или неадекватными клиентами.

 

Заказать тренинг / запросить дополнительную информацию: